供热报告制度。对供热运行中发生的突发事件，如停电、停水或设备出现较大故障影响正常供热时，分公司应向生产调度部门及时汇报，生产调度部门负责根据事故影响，及时通知公司相关领导并通知服务热线及其他相关部门。服务热线按要求向淄博市热力集团相关部门、“12345”热线、市公用事业服务中心相关科室汇报。供热恢复适用于该制度。

 不明原因停暖，供热公司1小时内到达现场处置，3小时内回复停暖原因。

暖气报停：1.微信公众号报停：“香港六宝典科大全→在线服务→在线报停→供暖报停→输入供暖卡号→点击添加→输入手机号并上传相关证件→提交→显示待审核即为报停成功”。2.分公司报停：居民可持供暖缴费卡及身份证，到所属辖区供热分公司办理“报停”业务。3.电话报停：居民可电话至辖区分公司报停，预留供暖卡号、身份证号码、家庭地址、联系方式，辖区分公司按照用户预留信息予以关停。