1、居民采暖用户：①持供暖缴费卡在淄博环保供热水气热共享营业厅，可通过大厅窗口办理现金、刷卡缴费或是大厅自助机办理微信、支付宝扫码支付。②凭供暖缴费卡号，可通过我公司微信公众号、支付宝生活缴费办理在线缴费、开具并领取电子发票。③持供热缴费卡，可通过建设银行网点、手机银行等相关渠道办理缴费。

2、拨打公司服务热线或片区管家电话。1、供热管道破裂、供热阀门损坏或热力井大量冒蒸汽，一般故障6小时内修复完毕，重大故障20小时内修复。2、井盖类问题，40分钟内到达现场处理、设置安全警示标志，2小时内对缺失、损毁井盖进行补装、更换；需要大修井口的24小时内完成。3、户内漏水类问题，15分钟内与客户联系，40分钟内到达现场处理。4、供热阀门损坏，即时受理，2个工作日内完成。

3、公建采暖用户：在淄博环保供热水气热共享营业厅，可通过窗口办理现金、刷卡、电汇、支票缴费。

4、淄博环保供热水气热共享营业厅（张店区华光路143号甲4）。如有变化另行通知。

5、如期交费用户，11月15日前确保开阀，正式供暖后延期交费用户，48小时内预约开阀。