“加油”又“充电”！这场表彰培训会很有“料”

发布时间：2024-09-30 18:01:50 作者：包头热力

2024/2025采暖期即将来临，为全面落实市热力集团供热服务精细化管理目标，持续推进供热服务网格化管理，确保用户享受高质量供热服务，9月26日，市热力集团召开了2023/2024采暖期网格工作表彰大会并进行2024/2025采暖期网格服务工作专题培训会。集团公司党委副书记、副总经理张静，党委委员、纪委书记郑小军，党委委员副总经理王敏，客户服务中心负责人及部分管理人员，各基层单位分管服务副经理、服务组长、网格员及中心站站长参加了本次会议，会议由集团公司党委委员、副总经理王敏主持。

  会议首先对上一采暖期在供热网格化管理工作中发挥作用明显，工作成绩突出的优秀团队和个人进行表彰，授予供热一公司棉纺中心站等9个基层单位“明星服务网格团队”荣誉称号，授予王波等16人“明星服务网格员”荣誉称号。会议期间，市热力集团网格员代表王波、康博文与参会人员分享了在开展网格工作中好的经验做法。供热四公司副经理包蓓蓓对持续做好2024/2025采暖期网格工作进行了专题培训。

集团公司党委委员、副总经理王敏对深入推进供热服务网格化管理提出要求。她强调，服务网格化治理是集团公司供热服务精细化管理的重要内容，各单位要积极推进此项工作，实现网格化管理全覆盖。要通过“温暖管家服务公示牌”进社区、进单元，将服务信息进行公示，同时利用业主群和网格群等渠道广泛宣传，确保用户在遇到供热问题时能够第一时间联系到供热网格员、热力站，努力实现小事不出网格大事不出社区。各单位要扎实做好供暖前后各项供热服务工作，认真排查、认领、受理网格群内用户的咨询、报修、测温、投诉等业务，准确掌握、及时处理、反馈供热辖区内的疑难杂症以及矛盾纠纷。要加强与社区的联动，关注辖区内特殊用户需求，做好特殊用户台账管理和服务工作。要广泛开展供热政策、供热服务宣传，引导用户通过客服电话随时沟通解决供热问题，切实提升用户服务质量。